(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海平安智慧教育科技有限公司旗下的“平安好學(xué)”稱其侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，將個(gè)人信息外泄。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/pahx315/）
5月5日，天津市閻女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年1月8日在上海平安智慧教育科技有限公司旗下的TutorABC客戶端（后改名為平安好學(xué)英語）購買了“主約_140堂（共210堂-兩年有效期）月月返利”教育培訓(xùn)產(chǎn)品，訂單金額總計(jì) 25020 元，分24期還清，每期還款 980 元。
圖片來源：閻女士提供
現(xiàn)閻女士投訴該公司存在非法行為，閻女士報(bào)名時(shí)錢不夠，工作人員說可以先交一部分錢，剩下的分期付款，并讓其提供了身份證和個(gè)人信息，工作人員也沒有和閻女士說清楚合同里的重要內(nèi)容，主觀上讓閻女士認(rèn)為是和本公司簽訂的分期付款，實(shí)際是在閻女士不知情且未授權(quán)的情況下，將自己的身份證和個(gè)人信息非法提供給了第三方網(wǎng)貸平臺，以閻女士的名義和第三方網(wǎng)貸平臺(百度公司旗下的有錢花)簽署了貸款協(xié)議，網(wǎng)貸平臺一次性將剩余金額23520元打入該公司賬戶，網(wǎng)貸金額及利息由消費(fèi)者償還，這明顯就是侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“平安好學(xué)”隸屬于上海平安智慧教育科技有限公司，法定代表人何實(shí)。平安好學(xué)旗下主營業(yè)務(wù)包括成人英語在線教育和青少兒在線教育，提供真人在線互動(dòng)課程，官網(wǎng)稱目前，平安好學(xué)在全球擁有近萬名老師，每年提供超過上千萬堂在線教育課程，客戶遍及135個(gè)國家和地區(qū)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，平安好學(xué)排名第十八位。最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的在線教育領(lǐng)域平臺依次為：開課吧、學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、VIPKID、掌門1對1、常青藤爸爸、51Talk、小葉子陪練、大塘小魚、尚德機(jī)構(gòu)、中華會計(jì)網(wǎng)校、VIP陪練、武漢聚獅在線科技教育有限公司、對啊網(wǎng)、十方教育、小步早教、鴻博教育、對啊、嗨學(xué)網(wǎng)、英語流利說、騰訊課堂、蘭迪少兒英語、眾趣教育、嗨學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、聚師網(wǎng)、空格教育、海豚音樂、爾灣科技、銘科在線、麥淘親子、七田真早教、鴨題庫、青創(chuàng)教育、阿卡索外教網(wǎng)、金智教育、美通教育、河小象、恒企教育、高頓教育、興為教育、思鴻網(wǎng)校、云舒寫、蝌蚪親子、深色海浪教育、三好網(wǎng)。
此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“平安好學(xué)”還涉嫌存在退款問題、疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后等問題。
【案例一】“平安好學(xué)”被指課程質(zhì)量差 疑似霸王條款
2022年3月27日，廣東省葉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月2號在平安好學(xué)電話成交了一個(gè)21504元的學(xué)英語禮包，上課后平安好學(xué)不停更換上課老師，質(zhì)量太差，所以想退課，從2021年5月申請退款，剛開始要扣30%合同違約金，葉女士不同意，去年一直沒處理。到今年葉女士打電話給客服，客服回答已經(jīng)不處理了，說得排隊(duì)，然后就沒下文了。
【案例二】“平安好學(xué)”被指虛假宣傳 退款專員態(tài)度惡劣
2022年3月18日，廣東省的柯女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年6月26日在平安好學(xué)銷售老師多次推薦與保證隨時(shí)可退款的誘導(dǎo)下購買了一門成人在線教育英語課程，訂單金額22780元。當(dāng)時(shí)銷售老師信誓旦旦地承諾如果后期不想學(xué)了，可以按合同約定隨時(shí)退學(xué)退費(fèi)，合同中關(guān)于終止合同退費(fèi)也有明確約定，乙方在本合同約定的服務(wù)期限屆滿前可隨時(shí)申請退學(xué)退費(fèi)。
柯女士稱課程辦理后，自己由于工作繁忙一直沒有上該門英語課，近期想終止合同，聯(lián)系平安好學(xué)客服辦理退學(xué)退費(fèi)，但是不管是在后臺聯(lián)系在線客服還是電話聯(lián)系平臺客服，對自己合理的退費(fèi)訴求直接拒絕、直接掛電話，態(tài)度惡劣，侵害了受害者合法權(quán)益。
【案例三】“平安好學(xué)”被指未按約定延長學(xué)時(shí)間
2022年1月6日，內(nèi)蒙古的王女士向“電訴寶”投訴稱其余2018年7月4日在平安好學(xué)網(wǎng)站上購買價(jià)值52392元網(wǎng)課。2021年4月，因工作原因無法有互聯(lián)網(wǎng)，我向該公司客服Sunny zhang申請休學(xué)8個(gè)月，延期至2022年1月。3月31日客服致電稱合約已辦理暫停，延期至2022年元月。當(dāng)時(shí)有平臺有課程暫停頁面，但合約展示2021年7月到期。由于客服離職，未證明當(dāng)時(shí)辦理的業(yè)務(wù)，自己只有通話記錄，沒有通話錄音和文字對話。現(xiàn)需要該平臺退還課時(shí)或課時(shí)等價(jià)費(fèi)用，公司出面聯(lián)系離職人員證明合同延期事宜。
【案例四】“平安好學(xué)”被指退款專員態(tài)度惡劣 拒絕退款
2021年11月20日，江蘇省的馬女士向“電訴寶”投訴稱她于2020年3月5日在tutorABC（后改名為平安好學(xué)英語）上購買了一份價(jià)值30970元的在線教育課程，并在銷售人員的引導(dǎo)下在百度有錢花的平臺上貸款消費(fèi)?，F(xiàn)在課程很久沒有更新了，課程中的內(nèi)容質(zhì)量不行，外教的能力也有問題。有的老師中途停止授課，該講的內(nèi)容也不講，導(dǎo)致自己想退款。
馬女士表述后來于2021 年9月1號電話告知想終止合同，其客服人員回應(yīng)稱有退款專員會回電話，但一直沒有接到這個(gè)電話。在9月3號又打了一次，其退款專員在9月8號回復(fù)了電話，但電話過程中態(tài)度不好，一直拒絕退款。其退款人員還以其公司資金緊張為理由拒絕退款，但當(dāng)初簽合同時(shí)銷售人員承諾可以隨時(shí)退款，簽合同時(shí)承諾的返現(xiàn)也沒有被他們單方面取消掉。在其APP中在線客服中發(fā)出申請，也沒有任何人回復(fù)。
并且，其銷售人員承諾的話一句也沒有用，并且所有簽訂的合約都是單方免責(zé)的格式條款，只規(guī)定了消費(fèi)者的責(zé)任，以及商家的權(quán)益，完全不考慮消費(fèi)者的情況與權(quán)益，例如沒有客觀理由或不可抗拒事由就不允許退款，馬女士表示這是霸王條款。
【案例五】“平安好學(xué)”被指疑似霸王條款 聯(lián)系不上客服
2021年11月14日，陜西省的孫女士向“電訴寶”投訴稱她于20年5月購買的課程，中間多次協(xié)商退款無果，后經(jīng)平安好學(xué)施老師聯(lián)系，商量解決方案，總共補(bǔ)全1萬9的課程費(fèi)用就給終止貸款。到現(xiàn)在自己已補(bǔ)全尾款，但是打電話過去告訴我施老師已離職，后續(xù)又打電話，一直沒人處理這件事，這個(gè)月還要扣錢。孫女士表示自己已經(jīng)沒有錢扣了，把該補(bǔ)的錢都補(bǔ)齊了，也沒有人聯(lián)系自己，服務(wù)極差，誘導(dǎo)消費(fèi)者以教育的名義網(wǎng)貸，后續(xù)也沒有很好的服務(wù)。
孫女士稱課程就上了一年，后面也沒有上課，一直在扣款，每節(jié)課費(fèi)用極高，自己已經(jīng)按原來談好的價(jià)格把已上課程付清。不可能多交，也交不上，也不是說機(jī)構(gòu)說怎么交就怎么交，這對消費(fèi)者來說太不公平了。孫女士希望終止合同，終止網(wǎng)貸，終止一切不平等條約。
接到該商家投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
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